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1400, boul. René-Lévesque E.,
3e étage,
Montréal (Québec) H2L 2M2
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Montréal : (514) 790-2636
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Le samedi 19 h 30 à RDI
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rapidité, veuillez nous laisser votre numéro de téléphone.
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reportage ou d'une émission?
Communiquez avec le Service des ventes au (514) 597-7825.
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REPORTAGE
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Son
déménageur repart avec ses
biens
La
période des déménagements
approche. Vous avez peut-être déjà
réservé votre déménageur.
Mais connaissez-vous bien vos droits en
tant que client? Connaissez-vous les droits
des entreprises de déménagement?
Récemment, un citoyen de la région
de Québec s'est lancé dans
l'aventure du déménagement
sans avoir posé suffisamment de
questions. Ce jour-là, c'est lui
qui s'est fait mettre en boîte.
Depuis
un mois, un citoyen fait du camping dans
son nouveau logement de Saint-Édouard
de Lotbinière. Son aventure débute
le deux mars 2003, quand la compagnie
Déménagement à prix
modique arrive dans son ancien logement,
à Sainte-Marguerite de Beauce.
Ce citoyen a une entente verbale avec
ses déménageurs, il n'a
aucun contrat signé. Il quitte
Sainte-Marguerite de Beauce pour emménager
une centaine de kilomètres plus
loin, à Saint-Édouard de
Lotbinière.
Une surprise
attend ce client lorsque les déménageurs
arrivent à son nouveau logement.
Les déménageurs exigent
un supplément parce qu'ils ont
dû parcourir une plus grande distance
que prévu pour arriver à
destination. Au lieu du montant de 220 $
dont il aurait été question
au téléphone, les déménageurs
demandent maintenant 260 $, taxes
et assurances comprises. Le client se
serait rendu à la caisse populaire
pour découvrir que ses fonds étaient
gelés. Il lui a été
impossible de retirer les 260 $.
Il propose de payer les déménageurs
par chèque. L'entreprise lui refuse
ce mode de paiement. Déménagement
à prix modique est reparti avec
la presque totalité des biens de
son client parce qu'il n'a pas pu payer
en argent comptant.
Quelques
heures plus tard, le client aurait téléphoné
à la compagnie pour fixer un
autre rendez-vous. Il ne se souvient
plus exactement de la date choisie.
Chez Déménagement à
prix modique, on est formel, le client
a demandé que ses biens lui soient
livrés le mardi suivant. Le client
n'est pas sur place, les déménageurs
retournent à Québec.
.
Ce
client devait déjà 260 $.
L'entreprise ajoute un autre 260 $
pour le déplacement inutile.
Les parties essaient de s'entendre,
sans succès. Déménagement
à prix modique décide
d'entreposer les biens de ce client
en attendant qu'il trouve l'argent pour
régler ses dettes. Le client
devra payer un troisième déménagement
à 260 $ et des frais d'entreposage
de 86 $ par mois, pour un grand
total de 866 $!
Le client n'a
pas cette somme. « De
toute façon, je ne serais pas
intéressé à payer
ça. Je ne peux pas payer des
choses qui m'appartiennent à
ce prix-là. C'est complètement
aberrant. » La compagnie
de déménagement avait-elle
le droit de confisquer les biens de
son client? Chantale Paquet explique :
« On est parfaitement
en loi en repartant avec la marchandise,
c'est notre seule garantie de paiement,
et ça nous en prend une. »
Selon
Daniel Gardner, professeur de droit
à l'Université Laval,
l'entreprise avait le droit d'agir comme
elle l'a fait. Ce droit est garanti
par l'article 2058 du Code civil. « La
compagnie de transport a certainement
le droit de retenir les biens du client
jusqu'à parfait paiement du prix
qui avait été convenu
parce qu'il ne s'agit pas, dans un cas
comme ça, d'une saisie, alors
on n'a pas à appliquer les règles
du Code de procédure civile sur
les biens jugés essentiels, les
biens insaisissables. C'est simplement
un moyen de pression, donné à
la compagnie de transport, pour inciter
l'autre partie à remplir sa part
du contrat. »
La
compagnie avait-elle le droit de refuser
un paiement par chèque? Le client
de la région de Québec
s'attendait à ce que les déménageurs
acceptent son chèque. Selon M.
Gardner, un créancier n'est pas
tenu d'accepter un chèque personnel,
mais il est tenu d'accepter de l'argent
comptant, un chèque certifié
ou un mandat postal.
Le
nouveau résident de Saint-Édouard
de Lotbinière reste amer. « Ils
disent que nul n'est censé ignorer
la loi... mon Dieu! Faudrait tout savoir. »
Quelques
jours après la visite de l'équipe
de La Facture, le client de
la région de Québec
a récupéré ses
biens après avoir négocié
un arrangement avec la compagnie de
déménagement. Il paiera
630 $ au lieu de 866 $.
À retenir dans cette affaire :
il faut convenir au départ
du mode de paiement, et même
si certains déménageurs
ne font pas de contrats écrits,
il n'en demeure pas moins qu'un contrat
verbal, c'est un contrat.
Conclusion
La
plupart des déménageurs
ne font pas de contrats écrits
pour les petits déménagements
puisque ces contrats se forment,
le plus souvent, au téléphone.
On peut tout de même demander
au déménageur
de nous envoyer les termes principaux
du contrat par écrit :
date et heure du déménagement,
tarif horaire, nombre de déménageurs
prévus, etc.
Pour
plus de sécurité,
vous pouvez faire affaire avec
un membre de l'Association du
camionnage du Québec
ou de l'Association canadienne
des déménageurs.
Dans
tous les cas, avant d'embaucher
une compagnie, vérifiez
si elle est enregistrée
auprès de l'Inspecteur
général des institutions
financières, et demandez-lui
de vous fournir une preuve d'assurance.
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