Émission 230

Le mardi 26 novembre 2002



SUIVI

Un couple forcé de rester en Égypte contre son gré




En février dernier, nous vous racontions la mésaventure d'un couple qui avait été empêché de rentrer au pays à la suite de l'attaque terroriste du 11 septembre à New York.

Monsieur et madame étaient en voyage en Égypte et devaient rentrer le 14 septembre par le vol d'Égyptair. Ils ont dû attendre quelques jours avant de trouver une place à bord d'un vol de KLM. Leurs billets avaient coûté 2 255 dollars américains.

Égyptair refusait de les rembourser et leur offrait deux billets pour n'importe quelle destination désservie par Égyptair.



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«Le client a toujours raison», nous avait affirmé le directeur général d'Égyptair en s'engageant à rembourser ses clients mécontents. Eh bien, celui-ci n'a pas respecté sa promesse.

Le couple a donc porté leur requête devant la Cour des petites créances où ils ont obtenu gain de cause. Égyptair a été condamnée à leur verser le prix des deux billets de KLM, soit 3 600 dollars canadiens
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