Cette bataille, qui dure depuis 1995, vient de prendre fin. Le 30 mars 1999, la Cour suprême du Canada a confirmé le jugement de la Cour d'appel : il est interdit de facturer les résidents pour le lavage de leurs vêtements. Ce jugement vient donc, du même coup, donner le feu vert au recours collectif intenté par le Conseil pour la protection des malades. Un recours qui, s'il est accordé, pourrait représenter des remboursements d'environ 18 millions de dollars.

Les usagers ou leur famille qui le désirent peuvent encore adhérer au recours collectif.

 

Une assistance annuaire peu efficace

Mardi, le 9 mai 2000

En octobre 1999, à la suite d'une plainte d'une abonnée d'une compagnie de téléphone, nous avions enquêté sur la fiabilité du service d'assistance annuaire de cette entreprise de téléphonie cellulaire. Et ce que nous avions découvert avait de quoi inquiéter les usagers : dans la majorité des cas, les usagers obtenaient un mauvais numéro de téléphone. Un service 4-1-1 qui coûtait cher aux usagers, qui payaient en fait pour les nombreuses erreurs commises par le nouveau service d'assistance annuaire.

À l'époque, la compagnie nous avaitassurés qu'elle allait améliorer son service. Nous avons donc décidé de vérifier de nouveau la fiabilité du service de la compagnie de Calgary.

Sur douze essais que nous avons effectués, il y a eu trois erreurs : ça s'améliore!

Si jamais une compagnie de téléphone vous fournit un mauvais numéro, vous pouvez rappeler la téléphoniste, signaler l'erreur et demander d'être crédité.

Lors de l'émission du 29 février 2000, nous vous présentions l'histoire d'un célèbre chorégraphe qui nous révélait que la presque totalité de ses économies de retraite avaient été emportées par les investissements douteux de son courtier.

Monsieur avait, pendant sa vie, réussi à économiser 230 000 dollars. Il avait décidé d'intenter une poursuite de 267 000 dollars contre l'employeur de son courtier.

 

Quelques semaines après la diffusion de notre reportage, la firme de courtage a offert à monsieur un règlement à l'amiable. Une entente dont le montant ne peut être divulgué mais dont monsieur se dit très satisfait.

En décembre 1999, les nouveaux copropriétaires d'un bâtiment rénové de fond en comble, dans l'est de Montréal, nous racontaient que leurs condos avaient coûté finalement beaucoup plus cher que prévu. Puisqu'il s'agissait d'un immeuble neuf, ils avaient droit, en vertu de la loi, au remboursement des taxes (TPS et TVQ) qu'ils avaient payées lors de l'achat de leur logement.

Or, l'acte notarié, «l'acte de vente» stipulait que les nouveaux propriétaires n'avaient jamais payé de taxes! Le ministère du Revenu refusa donc de les rembourser.

 

À la suite de notre enquête, la Banque de Montréal a décidé de ne pas réclamer l'argent à sa cliente sans toutefois reconnaître que celle-ci était dans son droit.

À l'heure actuelle, seules la Banque Nationale et la CIBC respectent ouvertement le Code de pratique au sujet des cartes de débit.